Preguntas frecuentes

 1. ¿Cómo distinguir entre stock en Perú y stock en Corea?

Debajo de la descripción del producto tiene kstoryfromkorea o kstoryperu. Kstoryperu significa que es stock en Perú y kstoryfromkorea es stock en Corea.

En cuanto a la política de entrega, el stock del producto en Corea se entregará entre 15 a 25 días hábiles.

2. ¿KStory es una empresa coreana?

Sí. "KStoryFromKorea" es nuestra empresa base en Seúl - Corea, desde donde suministran todos los productos oficiales a nuestras dos empresas:

"KStory Perú" es una empresa peruana con productos oficiales llegados directamente de Corea.

KStory importa formalmente todos los productos oficiales y los suministra a España y Perú en tiempo real a través de la comunicación entre nuestros socios en Perú, España y Corea.

El grupo KStory está formado por coreanos, españoles y peruanos que trabajan juntos para traerte el mejor merch y productos oficiales directamente de Corea.

3. ¿Cuál es la mayor diferencia con otras tiendas de K-pop?

K-Story es una empresa oficial en Corea, Perú y España. Por lo tanto, todos los procesos de importación y exportación están sujetos a procedimientos legales de acuerdo a las leyes tributarias de los respectivos países. En consecuencia, todos los procesos de importación, aranceles, impuestos y tarifas son responsabilidad de K-Story.

Todos los precios de K-STORY incluyen el proceso de importación, aranceles e impuestos. 

Además, te atenderemos en español e inglés por Instagram o chat de web

Sin embargo otras tiendas KPOP internacionales, no son responsables de llevar a cabo procedimientos aduaneros, arancelarios e impositivos. 

4. ¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos sobre los productos que compro?

No. Todos los productos se importan formalmente en Perú y se suministran a los clientes, y todos los aranceles e impuestos corren a cargo de KStory, así que no tienes que preocuparte.

5. ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

1) Los productos en stock en Perú se entregan en 2-4 días hábiles.

2) Los productos de KStoryFromKorea enviados desde Corea tardan entre 15 a 25 días hábiles. (Todos los productos se envían por vía aérea a través del servicio FedEx Priority)

* Debido a COVID19, puede haber algunos retrasos por los procedimientos de despacho de aduanas y de vuelo.

Si algunos de los artículos que ordenó están en Corea(KStoryFromKorea), se envían internacionalmente a través de Fedex desde Corea y se importan oficialmente de KStory Peru.

Enviamos todos los artículos pedidos a través de todo el proceso de aduanas e importaciones a la vez. Tarda entre 15 a 25 días hábiles en total.

3) Para los productos de pedido anticipado (Pre-Orden), se necesitan una semana más desde la fecha de lanzamiento oficial (Weverse, YG Select, Line Friends, Etc).

6. ¿Cuál es la política de reembolso?

1) No se aceptan reembolsos por un simple cambio de opinión.

2) Se aceptan un reembolso del 100% si el producto no esta en stock en Corea, se avisa inmediatamente al cliente.

3) No se aceptan reembolsos o cambios por roturas o daños en la caja de embalaje exterior.

4) Nuestra garantía cubre que sea un producto nuevo, original u oficial y que venga sellado completamente. 

7. Si pido dos productos pero uno de ellos está en pre-order. ¿Me enviarán ambos juntos cuando éste último esté disponible o se enviarán por separado?

1) Si realiza un pedido de más de 2 artículos a la vez, se iniciará la entrega cuando todos los artículos pedidos llegan a Perú. 

2) Si desea recibir algunos artículos antes, debe realizar el pedido por separado y por lo tanto cada uno con su tarifa de envío. 

8. ¿Se puede pagar a contra reembolso como método de pago?

No se puede pagar contra reembolso. 

9. ¿Puedo obtener un reembolso si la caja exterior está dañada, rayada o descolorida durante el envío?

No, no podemos aceptar cambios ni devoluciones. Causa de daños en la caja o en la caja exterior. Esto se debe a que el cartón / caja exterior es simplemente para proteger la mercancía.

10. ¿Los álbumes o productos oficiales que pedí se aplican a la tabla de clasificación de KPOP (tabla K de Apple, Hanteo, Gaon, Music Bank)?

Por supuesto, las ventas de todos los productos K-STORY se aplican al 100% a las listas K de Apple, Hanteo, Gaon y Music Bank. Partner K-Pop es la tienda oficial (Apple Music, Power Station, M2U Record, Weverse, YG Select).

11. ¿Por qué se canceló mi pedido después de unos días?

En particular, existe una pequeña posibilidad de que su pedido se cancele por artículos de pedido anticipado o artículos oficiales de edición limitada, se avisa inmediatamente al cliente.

12. Si solicito un producto de pedido anticipado, ¿puedo recibir todos los obsequios de pedido anticipado enumerados en el sitio web?

Sí, haremos todo lo posible para proporcionar todos los obsequios de pre-orden, pero es posible que algunos obsequios estén agotados durante el período de pre-orden. 

13. ¿Por qué se retrasa la entrega de mi pedido?

Debido a COVID-19, muchos horarios de vuelos se cancelan y el despacho de aduanas puede llevar mucho tiempo. Sin embargo, KSTORY utiliza el servicio aéreo oficial de Fedex para envíos internacionales y maneja los envíos internacionales lo más rápido posible.

Como importador oficial español, KSTORY Perú es responsable de todos los procedimientos y costos aduaneros, proporciona envíos más rápidos que otras tiendas KPOP y ofrece garantía de productos oficiales.

Si tienes alguna duda adicional, estaremos encantados de atenderte en info@kstoryperu.com o chat de atención al cliente en la web.